Posicionamiento de marca

Consum es una empresa de distribución comercial especializada en escuchar y dar solución a las necesidades de sus clientes, integrando también con vocación social a todas las personas que hacen posible la organización (trabajadores, proveedores, sociedad, etc.).

Líder en productos frescos, potencia la capacidad de elección del cliente tanto desde la variedad de marcas como con una marca propia de calidad. Con una atención personalizada, tanto en el punto de venta como en la oferta para socios-clientes, ofrece una experiencia de compra en la que el cliente se siente a gusto.

El posicionamiento de marca está basado en:

1. Las personas como ventaja competitiva y núcleo de la empresa.
2. Variedad de marcas. Libertad de elección.
3. Ser referentes en producto fresco en el canal supermercados.
4. Desarrollo de la MDD con diseño y calidad de líder.
5. Personalización de la oferta comercial.

Captación de clientes/fidelización

La estrategia en general se enfoca más a la fidelización que a la captación, se articula en función del segmento al que pertenece el socio, esta segmentación se realiza en base al nivel de fidelidad.

Segmentos de fidelidad alta: Mantener el nivel de fidelidad con acciones de recompensa y ofertas personalizadas.

Segmentos con fidelidad media y media/baja: Estrategia de up-selling vía frecuencia y compra media en función del potencial del socio.

La principal ventaja son los descuentos acumulados en un cheque mensual que recoge tanto descuentos directos como personalizados según los productos de oferta que habitualmente compra cada cliente. Además, ofrece descuentos en combustibles o viajes, el envío de la compra a domicilio, formación e información on y off line, etc.

Ventajas competitivas

Las ventajas diferenciales se podrían resumir en “libertad de elección” y “atención del personal”, dentro de un modelo que garantiza la sostenibilidad económica, social y ambiental.

Apuesta por el marketing digital

Consum quiere estar cerca de las personas y que ellas puedan entablar un diálogo próximo y constructivo a través de un plan de branded content. Para ello, genera en su web contenidos basados en la cultura gastronómica y culinaria, consejos de consumo y salud, belleza, etc., y tiene presencia activa en las principales redes sociales, escuchando y aplicando las mejoras que se derivan de este proceso y canalizando el tráfico a su web. De esta forma se prepara la estrategia y la costumbre de tráfico a la web ante la futura plataforma de compra on-line.

Web y app privada para los socios clientes: donde encuentran sus ofertas personalizadas, pueden imprimir cupones o usarlos directamente desde el móvil en los supermercados. Comunidades temáticas con contenidos y ventajas de interés. Menús, recetas y listas de la compra vinculadas a estas o a sus ofertas.